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Depósitos en efectivo procesados conforme a la ley local aplicable en regiones elegibles.
Transferencias bancarias sujetas a las condiciones y tiempos del sistema bancario mexicano.
Pagos digitales disponibles según la ley local y las regiones elegibles activas en tu cuenta.
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Los movimientos de saldo —depósitos y retiros con OXXO, SPEI o Mercado Pago— forman parte del alcance de esta política.
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Tienes derecho a revisar los datos asociados a tu cuenta en cualquier momento. Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes consultar tu historial de transacciones, verificar los datos de registro y solicitar correcciones si algún dato está desactualizado o es incorrecto. Si detectas un error en tu información personal o en un movimiento de saldo, contáctanos por el canal de soporte en español para que el equipo lo revise. No necesitas gestionar estos cambios por cuenta propia sin respaldo: el proceso de verificación y corrección está descrito paso a paso dentro de tu cuenta una vez que inicias sesión. Para solicitudes más complejas, como la eliminación de datos o dudas sobre retención de información, escríbenos directamente al correo de soporte legal indicado en la sección de contacto de esta página.
Revisa tu historial completo de movimientos y datos de cuenta desde la sección de configuración tras iniciar sesión.
Si un dato de tu perfil es incorrecto, sigue el flujo de edición en tu cuenta o escríbenos por soporte para que lo actualicemos.
Para dudas legales sobre tu cuenta o el servicio, usa el canal de soporte en español disponible desde la sección de ayuda.
Si necesitas apoyo para ejercer un derecho específico sobre tus datos, contacta al equipo legal por correo; respondemos en el menor tiempo posible.
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Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, derechos de cuenta y manejo de datos en lotonal.
El acceso depende de la ley local de tu lugar de residencia y solo opera en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu región, revisa la sección de ayuda dentro de tu cuenta antes de registrarte.
Inicia sesión y accede a la sección de configuración de tu cuenta: ahí encontrarás tu historial de movimientos y datos de perfil. Para solicitudes más detalladas, escríbenos por el correo de soporte legal indicado en la sección de ayuda.
Sí. Escríbenos al canal de soporte legal con el asunto de tu solicitud. El equipo la revisa conforme a la ley local aplicable y te informa del proceso y los plazos correspondientes a tu región.
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Lo actualizamos cuando hay cambios en las condiciones del servicio o en la ley local aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.
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