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En lotonal tomamos en serio cómo manejamos tu información personal: qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo lo protegemos. Esta política aplica a quienes acceden al servicio en regiones elegibles conforme a la ley local.
Cuando abres una cuenta en lotonal, recopilamos los datos que nos proporcionas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y la información necesaria para verificar tu identidad conforme a la ley local aplicable. También registramos los métodos de pago que vinculas a tu cuenta, como OXXO, SPEI o Mercado Pago, únicamente para procesar depósitos y retiros en regiones elegibles. No almacenamos datos de instrumentos de pago más allá de lo necesario para completar cada operación. Además, recopilamos datos técnicos de navegación —tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP— con el propósito de mantener la seguridad de tu sesión y mejorar el funcionamiento de la plataforma. Toda esta información se usa exclusivamente para operar tu cuenta, cumplir obligaciones legales y atender tus solicitudes de soporte. No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. El tratamiento de tus datos está sujeto a la legislación vigente en las regiones elegibles donde opera el servicio.
Referencia de pago usada solo para procesar el depósito vinculado a tu cuenta.
Transferencia bancaria registrada para identificar el origen del depósito en tu historial.
Datos de la transacción guardados el tiempo necesario para confirmar el movimiento en tu saldo.
Esta política describe cómo tratamos la información que gestionamos directamente en lotonal. Hay áreas dentro y fuera de su cobertura que conviene distinguir con claridad para que sepas exactamente qué protege este documento y qué no.
Los datos de registro, verificación de identidad y sesiones activas están cubiertos por esta política. Cualquier cambio en tus datos de acceso debe hacerse desde la sección de configuración de tu cuenta.
Los registros de depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago están dentro del alcance. El historial completo es visible en tu cuenta después de iniciar sesión.
Las páginas de juegos, mesas en vivo y secciones informativas de lotonal forman parte del servicio cubierto. No recopilamos datos personales por el solo hecho de navegar las secciones públicas.
Los sitios externos, plataformas de pago independientes y enlaces fuera de lotonal tienen sus propias políticas. No somos responsables de cómo esos terceros tratan tu información una vez que saliste de nuestra plataforma.
Como titular de una cuenta en lotonal, tienes acciones concretas disponibles respecto a la información personal que conservamos. Puedes revisar en cualquier momento los datos que tenemos registrados iniciando sesión y accediendo a la sección de perfil. Si algún dato está desactualizado —correo, número de celular, método de pago vinculado— puedes corregirlo directamente desde la configuración de tu cuenta sin necesidad de contactar soporte. Para solicitudes más específicas, como conocer el detalle completo de los datos almacenados o pedir la eliminación de información que ya no sea necesaria, el canal directo es nuestro correo de privacidad. Respondemos cada solicitud conforme a los plazos que establece la ley local. El uso del servicio está disponible únicamente en regiones elegibles, y los derechos descritos aquí aplican dentro de ese marco legal.
Inicia sesión, ve a tu perfil y consulta la información que tenemos registrada. El historial de transacciones también está disponible ahí.
Actualiza tu correo, celular o datos de pago directamente desde la configuración de tu cuenta, sin pasos adicionales.
Escríbenos al correo de privacidad indicando tu solicitud. Atendemos conforme a los plazos establecidos por la ley local vigente.
Si tienes dudas sobre cómo tratamos algún dato en particular, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte antes de hacer una solicitud formal.
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos, estos son los canales disponibles. Todas las consultas relacionadas con privacidad se atienden en español.
Envía tu solicitud detallada a nuestra dirección de privacidad. Respondemos conforme a los plazos de la ley local.
El chat en español está disponible para dudas sobre el manejo de datos vinculados a tu cuenta activa.
Para correcciones de datos personales o cambios en métodos de pago registrados, el punto de partida es la sección de perfil en tu cuenta.
Aplicamos medidas técnicas para proteger la información almacenada en tu cuenta, incluyendo el cifrado de las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestra plataforma. Las cookies que utilizamos sirven para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación; no las usamos para construir perfiles de comportamiento con fines publicitarios externos. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Conservamos tus datos el tiempo que sea necesario para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones que establece la ley local; cuando esa necesidad cesa, procedemos a su eliminación o anonimización conforme al marco legal de las regiones elegibles donde opera el servicio.
La conexión entre tu dispositivo y la plataforma está cifrada para proteger los datos transmitidos durante el acceso y las transacciones de tu cuenta.
Usamos cookies estrictamente para la sesión y preferencias. Puedes ajustar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.
Guardamos tu información solo el tiempo necesario según la ley local. Cuando ya no se requiere, la eliminamos o anonimizamos conforme al marco legal aplicable.
Si esta política cambia, lo notificamos en la plataforma. La versión vigente siempre está disponible en esta página para que puedas consultarla cuando quieras.
Estas son las consultas más frecuentes que recibimos sobre cómo tratamos la información personal. Si tu duda no está aquí, escríbenos directamente.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y la información de identidad necesaria para verificar tu cuenta conforme a la ley local. También registramos los métodos de pago que vinculas, como OXXO, SPEI o Mercado Pago, para procesar tus transacciones.
Inicia sesión y ve a la sección de perfil en tu cuenta. Desde ahí puedes revisar y actualizar tu correo, número de celular y otros datos registrados. Para solicitudes más amplias, contáctanos por el correo de privacidad.
Los datos vinculados a OXXO, SPEI o Mercado Pago se almacenan únicamente el tiempo necesario para completar cada operación. No conservamos información de instrumentos de pago más allá de ese propósito, y la conexión con la plataforma está cifrada.
No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos cuando la ley local lo exige o cuando es necesario para procesar tus transacciones a través de los métodos de pago configurados en tu cuenta.
Conservamos la información el tiempo que establece la ley local tras el cierre de la cuenta. Pasado ese periodo, procedemos a eliminar o anonimizar los datos. Puedes pedir detalles sobre este proceso escribiéndonos al correo de privacidad.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local del lugar donde resides. Si tienes dudas sobre si tu región tiene acceso al servicio, el chat de soporte en español puede orientarte antes de crear una cuenta.