Tragamonedas / Casino
Estos términos regulan el uso de lotonal y aplican a toda actividad dentro de la cuenta: depósitos, retiros, acceso al catálogo y comunicación con soporte. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Estos términos forman el acuerdo entre tú y lotonal al momento de crear una cuenta y usar el servicio. Establecen las reglas para operar tu cuenta, realizar transacciones y acceder al catálogo de juegos. Al aceptarlos, reconoces que el acceso depende de la ley local vigente en tu región y que el servicio está disponible únicamente en regiones elegibles. Cada método de pago disponible —OXXO, SPEI, Mercado Pago— funciona bajo sus propios tiempos y condiciones de procesamiento, que se muestran en el paso de pago dentro de tu cuenta. No garantizamos disponibilidad permanente de ningún método; si uno no está activo en tu región, los demás permanecen como alternativa. Lotonal puede actualizar estos términos cuando sea necesario. El aviso de cambios se muestra en tu cuenta al iniciar sesión. Continuar usando el servicio después del aviso implica aceptación de los términos vigentes. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta a través del formulario de soporte antes de que entren en vigor los cambios.
Los términos cubren tu relación directa con el servicio: cuenta, transacciones y acceso al catálogo. Algunos elementos del entorno quedan fuera de su alcance porque son responsabilidad de terceros o dependen de condiciones externas.
Aplica a registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta. Todo lo relacionado con tu perfil y credenciales cae dentro de estos términos.
Cubre depósitos y retiros procesados a través de OXXO, SPEI y Mercado Pago. Los tiempos y límites de cada método se muestran en el flujo de pago de tu cuenta.
El acceso a juegos como Ruleta Mexicana Oro, Sorteo Dorado y Ala de Plata Crash está regulado por estos términos. La disponibilidad de títulos puede variar según la región.
Proveedores de pago, estudios de contenido y redes externas operan bajo sus propias políticas. Estos términos no cubren sus condiciones ni sus procedimientos internos.
Como titular de una cuenta activa en lotonal, tienes acceso a tus registros de actividad, historial de transacciones y datos de perfil desde el panel de cuenta tras iniciar sesión. Si notas un error en tu información —nombre, correo o método de pago registrado— puedes solicitar la corrección directamente desde la sección de configuración de cuenta o a través del chat de soporte. Si tienes una pregunta sobre una transacción específica, el historial detallado está disponible en la sección de movimientos de tu cuenta. Para dudas que no puedes resolver ahí, el equipo de soporte en español atiende por chat y correo. La solicitud de cierre de cuenta también se gestiona vía soporte; una vez confirmado el cierre, los saldos pendientes se procesan según el método de retiro activo en tu cuenta.
Tu historial de depósitos, retiros y actividad en el catálogo está disponible en el panel de cuenta. Entra con tu sesión activa para ver los movimientos detallados.
Accede a la configuración de tu cuenta para actualizar correo, número de celular u otra información de contacto. Cambios sensibles pueden requerir verificación adicional.
El chat de soporte en español está disponible para preguntas sobre transacciones, acceso o condiciones del servicio. Usa el ícono de chat dentro de tu cuenta para iniciar una consulta.
Envía la solicitud de cierre mediante el formulario de soporte. El equipo confirma el proceso y te indica los pasos para retirar el saldo disponible antes del cierre.
Para preguntas específicas sobre estos términos, el canal de soporte en español es el punto de contacto directo. El equipo puede aclarar condiciones de uso, asistir con problemas de cuenta y orientarte sobre tus derechos dentro del servicio.
Inicia una conversación desde el ícono de chat dentro de tu cuenta. Soporte en español para consultas sobre términos, transacciones y acceso.
Envía tu consulta detallada al correo de soporte indicado en la sección de contacto de tu cuenta. Ideal para solicitudes que requieren documentación o seguimiento escrito.
Para solicitudes formales —corrección de datos, cierre de cuenta o disputa de transacción— usa el formulario disponible en la sección de ayuda dentro de tu cuenta.
La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte de la operación del servicio, no un añadido. Los datos que proporcionas al registrarte y al realizar transacciones se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones del servicio en regiones elegibles.
La información de registro —correo, método de pago vinculado, historial de transacciones— se almacena para operar tu cuenta. Puedes revisar qué datos tenemos accediendo a la sección de perfil tras iniciar sesión.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del catálogo. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular.
Los registros de transacciones se conservan el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables según la ley local. El detalle de retención está disponible en nuestra política de privacidad.
Para solicitar acceso a tus datos, corrección de información incorrecta o eliminación de cuenta, contacta al equipo de soporte en español a través del chat o formulario dentro de tu cuenta.
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes sobre cómo funcionan los términos en tu cuenta.
La versión vigente de los términos está disponible en esta página. Si hubo cambios recientes, se muestra un aviso en tu cuenta al iniciar sesión. Te recomendamos revisarlos desde la sección de ayuda de tu cuenta periódicamente.
El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides. Lotonal solo está disponible en regiones elegibles. Si tu región no está habilitada, el sistema lo indica al momento del registro o del inicio de sesión.
Si lotonal actualiza los términos, se muestra un aviso en tu cuenta antes de que entren en vigor. Si no aceptas los cambios, puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del formulario de soporte antes de la fecha de vigencia indicada.
Entra a tu cuenta y accede a la sección de perfil para ver la información registrada: correo, métodos de pago vinculados e historial de transacciones. Para solicitar un detalle completo, contacta al soporte en español desde el chat de tu cuenta.
El historial muestra depósitos y retiros realizados a través de OXXO, SPEI y Mercado Pago, con fecha, monto y estado de cada movimiento. Puedes consultarlo en la sección de movimientos dentro de tu cuenta en cualquier momento.
Usa el formulario de soporte disponible en la sección de ayuda de tu cuenta. Describe el problema con detalle e incluye la fecha y el método de pago involucrado si aplica. El equipo de soporte en español responde por la misma vía.